Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công Ty TNHH Thiết Bị Máy Móc Tường Vy sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). 

Chính sách đổi trả hàng của CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MÁY MÓC TƯỜNG VY được xây dựng và ban hành theo các quy định pháp luật sau:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15) – Có hiệu lực từ ngày 01/07/2024

• Luật Thương mại 2005 (Luật số 36/2005/QH11) – Hiện đang có hiệu lực

• Nghị định 98/2020/NĐ-CP – Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại và bảo vệ người tiêu dùng

• Thông tư 09/2013/TT-BCT – Hướng dẫn chi tiết về giải quyết tranh chấp, khiếu nại của người tiêu dùng

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG 

1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua, sản phẩm bóp méo, cũ…
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Công Ty TNHH Thiết Bị Máy Móc Tường Vy hoặc của nhà sản xuất
3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, các linh phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (Nếu có),…
4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo…)
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo và khớp giữa phiếu bảo hành cùng với thông tin sản phẩm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…)
6. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng chưa lắp đặt vào vị trí đã khảo sát, chưa đưa vào sử dụng

II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ 

1. Sản phẩm đã qua sử dụng
2. Khách hàng lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm
3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp méo…
5. Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
6. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với hotline 0929.867.468 hoặc email: thietbituongvy1995@gmail.com
2.  Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay được, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công Ty TNHH Thiết Bị Máy Móc Tường Vy hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.